Preguntas y respuestas | FAQs
He hecho una compra y no he recibido las entradas en mi correo electrónico
En primer lugar te recomendamos que revises tu bandeja de Spam. En algunos casos, al tratarse de correos automatizados, los servidores pueden marcar nuestros correos electrónicos como «No deseado» y no aparecer en tu bandeja de entrada.
También puedes acceder a ellas a través del menú ‘Recuperar entradas‘, siguiendo el procedimiento que ahí detallamos.
Si tras todo ello tus entradas sigue sin aparecer, contacta con nosotros, indicando el nombre completo que usaste para hacer la compra, para enviártelas de manera personalizada
¿Qué pasa si se cancela un evento y ya he comprado entradas?
En ese caso, el importe íntegro del valor de la entrada será reintegrado, utilizando para ello la misma tarjeta de pago que hayas utilizado durante la compra.
Los gastos de distribución (GD), y con carácter general, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
No encuentro el correo con las entradas ni las tengo impresas en papel, ¿puedo descargarlas de nuevo?
¡Si! Encontrarás tus entradas en la sección ‘Recuperar entradas’
Para recuperarlas, bastará con tener acceso al correo electrónico desde el cual realizaste la compra de las entradas.
¿Puedo solicitar la cancelación de una compra?
Tal y como se indica en las condiciones de contratación, no es posible la devolución de una entrada adquirida a través de nuestra página Web.
¿Es necesario llevar impresas en papel las entradas?
No, aunque recomendamos llevar siempre una copia en formato papel (por si te quedas sin batería en tu móvil, por ejemplo)
¿Es necesario cambiar el nombre de una entrada en caso de cesión?
Salvo que el Organizador indique lo contrario, las entradas no requieren de la presencia física del comprador a la hora de acceder al evento, por lo que no sería necesario salvo en aquellos eventos donde el Organizador indique que las entradas son nominativas.
En ese caso, deberás contactar con nosotros para solicitar información al respecto.
He detectado un error en los datos personales indicados, ¿debo cambiarlos?
Salvo que el Organizador indique que son entradas nominativas, y el dato erróneo corresponda a tu nombre completo y/o DNI, no es necesario llevar a cabo ninguna acción. Tu acceso al evento estará 100% garantizado.
¿Cuál es el tiempo límite para comprar entradas para un evento?
Dependerá de la información que el Organizador nos haya transmitido, si bien -como norma general- las entradas están disponibles hasta 24 horas antes de la celebración del evento
Si al llegar al lugar del evento no llevo mis entradas, ¿pueden consultarlas en la taquilla?
No. El acceso a los eventos está sujeto a presentar la entrada en formato papel o en el móvil. El staff no dispone de acceso a la plataforma para comprobar la compra de entradas (para garantizar la protección de datos personales).
Como solución, siempre podrás recuperar tus entradas a través de la sección ‘Recuperar entradas’
¿Qué son los gastos de distribución (GD)?
Los gastos de distribución (GD) son un pequeño importe adicional que se aplica durante la compra de entradas y que corresponde a los servicios prestados por BeatPass, como el uso de la plataforma de venta online, la gestión y procesamiento del pago, así como la emisión y envío de las entradas.
Es importante tener en cuenta que los gastos de distribución no forman parte del precio de la entrada y no son percibidos por el organizador del evento, sino que corresponden íntegramente a BeatPass como contraprestación por sus servicios. El precio de la entrada es fijado exclusivamente por el organizador, mientras que los GD permiten que BeatPass pueda ofrecer un servicio seguro, rápido y fiable durante todo el proceso de compra.
En caso de cancelación del evento por parte del Organizador, y con carácter general, los gastos de distribución no serán reembolsables.
